至简科技

客户管理

概述
至简展览客户管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为中心的信息整合,采用“一对一营销”和 “精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立科学的知识管理、价值管理及决策支持 体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
  • 客户需求

  • 应用价值

  • 关键特性

  • 客户案例

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展览企业是“注重客户服务和体验、追求客户重复购买、并且具有高客户价值”的企业,当前展览企业客户经营的瓶颈是:“以客户为中心”的管理意识高层强而基层 弱、业务人员的能力提升只能靠经验和悟性成为公司发展的瓶颈、客户信息为一线销售人员而非公司所有、销售管理者只能看到销售结果而无法把控业务进程、营销 决策因为没有量化指标而只能拍脑袋?以下是我们总结罗列的展览企业客户经营过程中的难题:
1、客户信息库未建立,客户管理困难

       企业员工每天从网络、会刊、主办方、其他渠道获得的客户信息资源,没有统一的平台管理,缺乏信息验证,造成大量的重复工作。人员一旦变更,客户信息更是不明了,决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况,很难进行针对性的业务指导和策略调整。

2、销售过程不清晰,过程控制困难

      下单推进过程缺乏统一的平台规范记录,决策层对过程全程协助控制困难大,中单成功率大打折扣。

3、各部门信息不共享,协同效率低

       业务部、设计部、工程部,信息不共享,对客户服务支持,难免单兵作战,无法发挥团队作战优势,在下单跟进过程中,协同效率过低,也会错失中单的大好时机。

4、决策缺乏科学的数据分析

       决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上,公司的量化指标只表现在财务指标上,例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。这种不科学的数据分析也让使得企业战略目标实现难上加难。
核心价值:

客户信息资源化

360度客户管理,客户资料全面掌控,保存客户档案、留存跟进记录、客户名下显示原汁原味的往来邮件,三重保障立体管理客户资料,无需担心销售人员变动导致客户资料流失。

销售过程可视化

业务员根据客户跟进情况不断挖掘和跟进商机,经理可以随时查看商机分布及推进情况,可以与业务员随时沟通互动;可以通过漏斗分析来查看各业务员的工作及 预测销售任务达成比例;协调团队下一步的销售工作。销售漏斗全程跟踪,线索商机各个击破,精细化管理销售过程,全程跟踪线索和商机,细化销售阶段,实时跟进,促进客户签单,真正实现1对1精准营销。

团队签单快速化

所有信息统一平台,领导直接视察每位员工的工作进度。业务员根据客户跟进情况不断挖掘和跟进商机;经理可以随时查看商机分布及推进情况,可以与业务员随时沟通互动;可以通过漏斗分析来查看各业务员的工作及 预测销售任务达成比例;协调团队下一步的销售工作。随时随地办公,更是协同、高效、及时快速促成签单。

员工能力可提升

从业务下单,到设计出图,工程报价,合同签订,再到后期客服维护,一站式流程驱动。发挥团队作战优势,不再孤军作战,更及时、高效响应客户,直接促进成单进度,企业经验知识库,更是直接提升员工能力,并快速负责企业人才。

数据分析智能化

提供自定义报表工具,可以对企业业务数据(客户、商机、下单、业务员跟进行动等)进行统计分析,以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况,可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析,支持企业决策。

客户管理可行方案关健特性描述

点击以下栏目名称即可查阅其相关内容列表:


客户管理        联系人管理      跟进管理      下单管理      报价管理      合同管理      财务管理 
   

服务/关怀       邮件管理        知识管理      经理看台        分析决策       网络线索     移动办公


客户管理    
    实现全面客户信息管理、客户转介绍管理、下级客户管理。及跟进历史全面动态。并结合业务实际的任务指派和业务跟进,实现全面提醒功能。


联系人管理
    实现全面客户联系人信息管理职务管理、生日提醒。及跟进历史全面动态。并结合业务实际的任务指派和业务跟进,实现全面提醒功能。


跟进管理
    帮助实现全面的日程、任务、跟进等全面动态可按日、周、月的方式全面展开。


下单管理
    实现业务、设计、工程、客服等多个岗位实时协同跟进处理。共同在一张单据中实现实现高效协同。如本次展会:面积、摊位号、展馆、配送、效果图、施工及施工注意事项等。同时全面的跟单导航及跟单处理细节进行完美指导。


报价管理
    实现报价体系的健全与报价历史全程管理。


合同管理
    实现对所有中单合同能够按照标准进行整理归档、并全程核算收款、付款、及费用体系快速核算毛利润,并给与收款提醒。合同执行完毕可审批关闭本次合同执行


财务管理
    此模块为合共管理下面分支模块(融合收款计划、收款管理、费用情况)专为未使用财务软件管理的展览公司提供简单快速的应收款管理、收款计划、费用管理、毛利核算。


服务/关怀
    实现全面对客户服务及客户关怀的全面服务管理体系采用主动服务与被动式服务处理日常服务问题。


邮件管理
    全面实现对客户的邮件发送管理及邮件服务、并关联历史邮件跟进记录


知识管理
    全面助力打造内部知识库,帮助企业实现快速复制人才


经理看台
    主要为经理及高管等角色的报表管理平台,预设14张常用分析报表:客户增长趋势、客户价值分析、销售精英榜,下单阶段统计、销售预测、客户意向展会等


分析决策
    全面的报表分析,帮助公司更好的做出正确的决策指挥、强大的矩阵式报表图形与数字、更加形象体现出经营动态。客户分类等级分布图、展会利润中心、优质客户、月度、季度、年度经营对比分析。


网络线索

    专为公司拥有网络营销平台专门打造的收集网络营销的服务工具。实现网罗天下上机。


移动办公
    实现手机、平板、异地办公平台的配置搭建(必须与网络支持)

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广州毕加展览服务有限公司成立与2008年3月27日是一家专注:国内外的展览设计、展台搭建、展会策划、活动策划、舞台搭建、展览馆设计、摊位设计装 修、专卖店装修、展厅装修,全方位服务一体化企业。多年服务德国、迪拜、新加坡各大展会及中国名展广交会设计搭建、家具展展台搭建,建材展展台搭建,服装 展展览制作,照明展展台搭建、家电博览会搭建等展览设计搭建,用新颖的展览设计和过硬的质量得到了国内外客户的一致好评。公司总部广州展览公司位于广州琶 洲展馆附近,展览工厂面积达5000多平方米,在上海、北京、深圳、长沙、南昌等及国外均设有展览工厂。
毕加是一个专业的展览公司,是以客户为中心的经营管理一体化企业,尤为关注前端客户与相关市场。从销售、设计、工程、服务,指导整个企业的经营管理,实现经营管理一体化,形成一个流畅的整体。因此需要,打通所有业务流程的管理软件及全面正确决策。
毕 加从2008年开始在市面上找这样的管理系统。但至今国内仍没有专为展览企业提供管理系统的。很多管理软件公司,提供的ERP系统都是商贸、流通、生产, 展览却没有最多就是有部分公司做会展管理软件。通过我们多年的计划和行业调研合同成熟ERP理念,T-CRM展览旗舰版展览专版的诞生毕加的经营管理一体 化生涯诞生了

毕加展览方案
诊断问题
1) 销售管理深化应用的功能有待完善,如:客户价值等级管理、下单跟进过程、报价、合同管理;
  2) 服务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失,如:客户关怀、回款情况、展会分析、利润中心管理、服务响应及时性无法记录和分析不能标准化管理和分析、服务跟进等信息无法标准化管理;
  3) 运营管理应用缺失,如:竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及客户销售与服务管理等;
  4) 各类人员工作无法细分,无法支撑公司未来矩阵式管理的要求;
  5) 系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展;
  6) 业务、设计、工程不能进行有效对接,导致出现各种差异;
  7) 系统安全性低,保障力度有限,关键数据、敏感数据存在被攻击或者丢失的风险;
  8) 缺少可视化的效果,导致新的管理要求无法快速满足;
  9) 由于专业人员不足,系统维护和升级存在一定困难。
诊断方案
1、客户管理流程

 
 
 
 
 
 
2、下单跟进流程

 
 

深化应用销售业务管理; 
  加强服务管理的应用延伸和应用扩展,如:服务关怀管理、下单投诉、工作重心、报价管理、服务响应及时性无法记录和分析等;  
  完善营销、服务业务数据的报表统计,进行科学的营销决策和售后服务分析。
应用效果
  实现了集团化标准销售业务的网络自动管理和深化应用,提高了业务处理效率及客户的满意度、忠实度;
  建立了完整的营销业务的业务流程,对整个跟单工作的控制更精细,更及时,有效的杜绝了下单跟进,不协同的发生;
  高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率;
  与网络营销的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接,业务处理更加顺畅。
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